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【熱線專欄】第一期：熱費交納期用戶咨詢常見問題集錦
文章來源: 發(fā)布時間：2023-10-27 點擊數(shù)：
為了更好地幫助用戶解決用暖訴求，濱州熱力將通過微信公眾號定期推送【熱線專欄】，對用戶咨詢的常見問題進行集中答疑。 第一期【熱線專欄】將分別為您講解“如何進行卡號查詢”、“如何進行供熱管家查詢”、“交費面積與房產(chǎn)證面積為何不一樣”以及“新用戶小區(qū)供熱”等四個熱點問題。
一、交費時，熱用戶（試點小區(qū)）如何查詢供熱卡號？1）、關(guān)注“濱州熱力有限公司微信公眾號”“在線服務(wù)→卡號查詢”；2）、“濱州供熱”APP→卡號查詢；3）、撥打熱力公司熱線電話查詢。
二、如何進行供熱管家查詢？
1）、關(guān)注“濱州熱力有限公司微信公眾號”“在線服務(wù)→管家查詢”，輸入小區(qū)名稱即可查詢；2）、“濱州供熱”APP→管家查詢，輸入小區(qū)名稱即可查詢；3）、撥打熱力公司熱線電話查詢。
三、熱費收取以來，部分用戶咨詢?yōu)槭裁唇毁M面積與房產(chǎn)證面積不一樣？
這是因為用戶的繳費面積是按照建筑面積進行繳納的，建筑面積依據(jù)《房產(chǎn)測量規(guī)范》進行測算，現(xiàn)在大部分取暖費的繳費面積與房產(chǎn)證面積的差異主要有兩種情況：第一種是房屋原設(shè)計圖紙陽臺未封閉，陽臺只計算一半面積計入房產(chǎn)證面積，但后期房屋建成后陽臺改為封閉，這樣增加了熱力公司的供熱成本；第二種是房產(chǎn)證面積為房改房面積，房改房面積不包含梯間及陽臺面積，但梯間及陽臺面積需計入建筑面積之內(nèi)。
四、新用戶小區(qū)咨詢今年是否能用熱？
現(xiàn)在根據(jù)新用戶小區(qū)的辦理進度分為兩種情況，第一小區(qū)入網(wǎng)手續(xù)已經(jīng)辦理完成，小區(qū)物業(yè)正在統(tǒng)計用熱率，最終以實際用熱率決定小區(qū)今年是否能正常用熱。第二，小區(qū)入網(wǎng)手續(xù)暫未辦理完成，根據(jù)實際辦理進度催促開發(fā)建設(shè)單位盡快辦理完成。
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2198080 2198081 |
黃十二政務(wù)服務(wù)中心二樓D13、D04窗口 |
三、在線客服1、濱州熱力有限公司網(wǎng)站（www.gamehyped.com）選擇“在線咨詢”。2、登錄濱州供熱APP，點擊在線客服。3、關(guān)注濱州熱力有限公司微信公眾號選擇“在線服務(wù)”—“在線客服”。4、QQ搜索“800181086”，聯(lián)系在線客服。
