天氣轉(zhuǎn)涼，距離今冬提溫供熱僅有十幾天啦！溫暖之路上，有你有我。濱州熱力在此溫馨提醒廣大用戶，為了今冬順利用熱，請及時交納取暖費。10月15日，注水工作全面啟動后，“溫暖號”開始出發(fā)，請隨我一起看看熱力職工們是如何護(hù)航“溫暖號”的。
生產(chǎn)運營中心注水前已根據(jù)運行方案制定高溫水管道閥門操作明細(xì)表。注水期間調(diào)度中心通過監(jiān)控首站、中心站補水量及壓力情況確認(rèn)注水進(jìn)度，同時統(tǒng)計各首站、中心站每小時補水量，驗證高溫水及低溫水主管網(wǎng)是否有漏點。各中心站值班人員以及四個分公司對站網(wǎng)進(jìn)行全面的隱患排查工作，檢查站內(nèi)管線、閥門、設(shè)備有無跑水、漏水情況，站內(nèi)設(shè)備是否運行正常。
在交費期間，每天早晨8點半，客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳已是絡(luò)繹不絕。六處營業(yè)網(wǎng)點日均接待熱用戶達(dá)到200余人次，主要為用戶辦理繳費、報停受理、用戶信息變更、合同簽訂及用戶投訴咨詢處理等業(yè)務(wù)。這段時間，工作人員加班是常態(tài)，白天辦理完熱用戶的業(yè)務(wù)，晚上進(jìn)行對賬、錄入新小區(qū)用戶信息等，確保第二天的工作有序進(jìn)行。熱線工作人員，日均接聽問暖電話600個，咨詢問題主要集中在熱費繳納、報停處理以及相關(guān)政策咨詢等幾個方面。隨著注水試壓的開始，服務(wù)熱線968111共15個坐席，24小時接聽服務(wù)，全天候為用戶解決用暖訴求。
每當(dāng)供暖季來臨，處理跑冒滴漏突發(fā)情況對于市城區(qū)128名供熱管家們來說，已經(jīng)是常態(tài)化工作，他們通過扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的工作經(jīng)驗面對并解決出現(xiàn)的各種突發(fā)問題。
10月18日晚十一點多，城建河畔小區(qū)內(nèi)分水器壓力表突然破裂，水流噴射而出，供熱管家楊帥、楊波接到物業(yè)電話后第一時間趕到現(xiàn)場查明原因，關(guān)閉小區(qū)閥門后，壓力仍然較大，在這樣的情況下只能采取關(guān)閉換熱站二供二回主閥門的方法進(jìn)行泄壓，持續(xù)至凌晨2點才完成泄壓，由于分水器在室內(nèi)，供熱管家只能淌水進(jìn)入關(guān)閉閥門，鞋子和褲子都濕透了。
19日傍晚，正值市區(qū)下班晚高峰，濱城區(qū)防疫站一樓道發(fā)生漏水，供熱管家王智恒接到用戶電話后迅速到達(dá)現(xiàn)場，仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)是六樓的單元立管排氣閥漏水，由于位置較高，他折返回一樓扛來梯子，可因設(shè)施老化嚴(yán)重閥門失效，立管閥門和樓宇閥門都無法關(guān)閉，他迅速找到院內(nèi)閥門控制漏水問題。來不及休息片刻，接到其他用戶的電話后，他又馬上前往下一個小區(qū)。
這段時間，作為供熱服務(wù)的最前沿，供熱管家們就是這樣忙碌，他們每天扛著梯子、拿著管鉗走在街頭巷尾，除了處理突發(fā)情況，還要對站點進(jìn)水注水操作，管網(wǎng)巡檢、為從站內(nèi)、管網(wǎng)到院內(nèi)、樓宇的采暖設(shè)施進(jìn)行排氣、除污等。同時，他們還需要將注水通知送達(dá)物業(yè)或者張貼在小區(qū)，提醒熱用戶注水期間留意室內(nèi)采暖設(shè)施有無泄漏情況；發(fā)放服務(wù)卡，便于老百姓更快捷地聯(lián)系到他們。
溫馨提示：注水期間請家中留人，或者您也可以先關(guān)閉入戶閥門，待家中有人時再開啟閥門，如發(fā)生室內(nèi)采暖設(shè)施泄漏，第一時間關(guān)閉入戶閥門，請聯(lián)系物業(yè)或有資質(zhì)的專業(yè)隊伍進(jìn)行維修，如有供暖問題咨詢，請聯(lián)系我們。
【聯(lián)系方式】
一、公司地址、服務(wù)熱線
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電話 |
地址 |
| 客戶服務(wù)中心 |
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黃十二渤五路口向西200米路北 |
| 第一營業(yè)廳 |
2198600 |
黃五渤六向西200米路北 |
| 第二營業(yè)廳 |
2198757 |
黃九渤十一錦繡城二期南門向東50米 |
| 第三營業(yè)廳 |
2198753 |
黃四渤十二德坤華府南門向西100米 |
| 第四營業(yè)廳 |
2198759 |
黃六渤十五向西200米路北實驗幼兒園東鄰 |
| 第五營業(yè)廳 |
5080100 |
黃五渤二十二路口向西100米路南 |
| 政務(wù)中心窗口 |
2198080 2198081 |
黃十二政務(wù)服務(wù)中心二樓D13、D04窗口 |
三、在線客服
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