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【爭業(yè)務(wù)能手 創(chuàng)一流服務(wù)】濱州熱力一線職工綜合素質(zhì)培訓(xùn) 掀起奮勇爭先新熱潮
文章來源: 發(fā)布時間：2023-08-31 點擊數(shù)：
緊扣公司“和合共融 爭先鋒 創(chuàng)一流”文化建設(shè)活動要求，激勵職工“爭學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭業(yè)務(wù)能手、爭服務(wù)之星”，為今冬供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升再添動力，八月份“技能提升月”期間濱州熱力有限公司外聘濟南熱力集團優(yōu)秀講師團隊，開展一線職工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)，供熱分公司以及客戶服務(wù)中心200余名干部職工參加此次培訓(xùn)。
開班儀式，與會領(lǐng)導(dǎo)作動員講話
在開班儀式上，公司黨委委員、副總經(jīng)理曹振東，提出三點要求：一是要高度重視、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律要求。二是培訓(xùn)內(nèi)容豐富、具有很強的針對性和實用性，要認真學(xué)習(xí)。三是要學(xué)以致用，助力城區(qū)“一張網(wǎng)”提質(zhì)增效，不斷增強熱用戶幸福感和滿意度。
市公用事業(yè)集團黨委副書記，熱力公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理姜錫朋作動員講話，目前公司希望大家珍惜學(xué)習(xí)機會，學(xué)有所成，距離今冬供熱已不足80天，要進一步提高技術(shù)水平和服務(wù)意識；要學(xué)以致用，使智慧供熱與品質(zhì)城市建設(shè)加速融合；在公司各條戰(zhàn)線上，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)活力，爭當(dāng)標(biāo)兵、爭做先鋒，掀起奮勇爭先新熱潮。
平衡調(diào)節(jié)、能耗管理，系統(tǒng)培訓(xùn)、深入學(xué)習(xí)
周念興老師緊密結(jié)合供熱工作實際，向大家重點講授供熱生產(chǎn)運行方面內(nèi)容：包括非運行期設(shè)備檢修及保養(yǎng)，運行期站網(wǎng)失水治理、平衡調(diào)節(jié)，能耗管理以及站點規(guī)范操作等，進一步幫助供熱管家、值班員提升供熱業(yè)務(wù)水平和能力。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對標(biāo)學(xué)習(xí)，打造高效服務(wù)團隊
焦運海和劉奇老師細致全面地為大家梳理供暖管家的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。重點講解工作中如何真正實現(xiàn)供熱服務(wù)進社區(qū)、進小區(qū)以及稽查違規(guī)行為的處置措施。通過實際舉例解決常見問題如懸空戶、頂?shù)走厬舻忍厥馕恢糜脩舨粺嵬对V的處置方法以及介紹濟南熱力集團實現(xiàn)“零投訴管家”的工作方法。
學(xué)會與熱用戶“共情”，溝通技巧再升級
圍繞客服標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)以及溝通技巧，于君子老師深入淺出地向大家進行授課。用形象生動的情景演繹教授客服人員如何進行疑難訴求處置、與供熱一線部門如何有效聯(lián)動、供熱工單如何實現(xiàn)快速高效處理等；教授語言、形體、接待等服務(wù)禮儀規(guī)范，普通話使用規(guī)范等。同時，于老師還為大家?guī)砹饲榫w自我疏導(dǎo)及情緒管理課程，幫助大家實現(xiàn)“快樂”工作。
通過此次培訓(xùn)，激發(fā)了全體員工學(xué)習(xí)興趣以及干事創(chuàng)業(yè)的斗志，提升了供熱一線和服務(wù)一線的職工專業(yè)技能、服務(wù)意識，為今冬供熱奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司也將一如既往以職工為本，職工成長體系重點謀劃，尤其是培訓(xùn)項目落到實處，職工文化生活多點開花，真正實現(xiàn)企業(yè)與職工“一條心”、“一股勁”，為公司高質(zhì)量發(fā)展匯聚強大合力和澎湃動力。
