百日會(huì)戰(zhàn)的號角吹響后，濱州鑫誼熱力有限公司各部門都在緊鑼密鼓、有條不紊地備戰(zhàn)今冬供暖。近期，一系列服務(wù)舉措的有力落地，顯示了鑫誼熱力全力以赴打好“百日會(huì)戰(zhàn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)的決心和毅力。
【供暖服務(wù)進(jìn)社區(qū) 零距離服務(wù)用戶】
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2019年9月23日，濱州鑫誼熱力有限公司再次啟動(dòng)“暖萬家”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。今年進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)選擇在了“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程油田用戶集中生活的區(qū)域——建翔東院、建翔西院、勝濱東院、勝濱西院、華濱新村等五個(gè)小區(qū)，歷時(shí)三天，同往年一樣，這次進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)由客服部、供熱管理部、工程部等多部門聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場向廣大熱用戶宣傳供熱政策、普及供用熱知識，并征集用戶對供暖的意見和建議，為用戶提供零距離服務(wù)。同時(shí)由公司其他部門組成的志愿服務(wù)隊(duì)也在活動(dòng)現(xiàn)場向熱用戶發(fā)放用戶服務(wù)手冊，為用戶講解熱費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)、流程及方式，并現(xiàn)場解答用熱疑問。
關(guān)鍵詞：“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程
“民生就是使命”。自接到“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程任務(wù)后，在市委市政府和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，濱州鑫誼熱力有限公司積極響應(yīng)、全力備戰(zhàn)，利用一周的時(shí)間籌建了“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程工作小組，總經(jīng)理王巖芹任組長，抽調(diào)各部門技術(shù)骨干任組員，從2018年4月項(xiàng)目開始啟動(dòng)，歷時(shí)一年零六個(gè)個(gè)月，公司上下一心、通力協(xié)作、攻堅(jiān)克難，終于不負(fù)使命，提前完成了聯(lián)通公司、市供電公司等12個(gè)單位家屬住宅梯間入戶閥門前設(shè)施的改造移交，目前油田6個(gè)小區(qū)10259戶院內(nèi)、梯間及室內(nèi)供暖設(shè)施的改造也已進(jìn)入全面收尾階段。
【“培訓(xùn)+練兵”能力素質(zhì)雙提升】
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為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，客戶服務(wù)部圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”展開了一系列的培訓(xùn)和練兵活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)工作行為標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化以及新用戶入網(wǎng)、熱線接聽規(guī)范、客服系統(tǒng)操作、收費(fèi)系統(tǒng)操作等具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，供熱管理部則圍繞“安全運(yùn)行、站網(wǎng)操作、管網(wǎng)調(diào)控、設(shè)備管理”組織了多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，針對窗口人員、供熱管家進(jìn)行了為期三天的禮儀培訓(xùn)，從表情、手位到走姿、站姿、坐姿等全方位塑造服務(wù)人員新形象。濱州鑫誼熱力有限公司窗口服務(wù)人員和供熱管家正卯足干勁，力求以良好的基本功、嶄新的形象、過硬的綜合素質(zhì)迎接2019-2020采暖季的到來。
客服管理部業(yè)務(wù)培訓(xùn)
供熱管理部業(yè)務(wù)培訓(xùn)
【“微客服在線系統(tǒng)”日臻完善】
今年，在支持電話呼叫的基礎(chǔ)上，濱州鑫誼熱力有限公司增加微信公眾號、網(wǎng)站等多種渠道的服務(wù)請求模式，讓用戶可以通過更為便捷的方式快速實(shí)現(xiàn)信息查詢、咨詢和用熱報(bào)修等操作。
用戶可通過以下三種方式進(jìn)行在線咨詢或用熱報(bào)修。
1、濱州鑫誼熱力有限公司網(wǎng)站（www.gamehyped.com）選擇“在線咨詢”。
2、關(guān)注濱州鑫誼熱力有限公司微信公眾號選擇“走進(jìn)鑫誼”—“在線客服”。
3、通過QQ搜索“800181086”，連接在線客服。
2019年是濱州鑫誼熱力有限公司“服務(wù)提升落實(shí)年”，鑫誼熱力將繼續(xù)聚焦老城區(qū)市民對供熱工作的新要求和新期待，在建設(shè)“富強(qiáng)濱州”目標(biāo)的指引下，以更大力度、更強(qiáng)措施優(yōu)化服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)鑫誼擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升老城區(qū)居民用暖滿意度、幸福感、獲得感，為我市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展再添新動(dòng)力，以此向中華人民共和國成立70周年獻(xiàn)禮。
