濱州鑫誼熱力有限公司圍繞 “服務提升落實年”的管理目標，在2018-2019采暖季接近尾聲之時，提前謀劃，及早發(fā)力，將各項服務新舉措逐步落地，打造優(yōu)質供熱服務窗口。
【前置服務】面對面溝通 心與心交流
3月15日，鑫誼熱力組織召開2019年度新老用戶座談會，華濱實業(yè)、觀湖花園等18家單位二十多名負責人受邀走進熱力公司，面對面共話“暖心事”。鑫誼熱力客服部、供熱管理部等多部門中層、骨干耐心、細致地為大家講解供暖專業(yè)知識，在互動交流環(huán)節(jié)，各單位參會人員就新用戶入網、老用戶設施改造以及熱計量繳費與退費等熱用戶比較關心的問題現(xiàn)場溝通交流。此次用戶座談會的召開，使廣大熱用戶更加關心供熱、支持供熱，拉進了熱力公司和熱用戶間的距離，同時為2019年新用戶順利入網提供了有力的向導。
交流會現(xiàn)場
合影留念
【標準化服務】優(yōu)化服務流程 標準化服務初見成效
為進一步打通用戶入網服務的“最后一公里”，讓熱用戶少跑腿，熱力公司工作人員本著“一次辦好”的原則，主動提供現(xiàn)場服務，待客戶服務系統(tǒng)升級后，新用戶入網五大項業(yè)務全部通過線上辦理，用戶可實現(xiàn)進度查詢。與此同時，客服工作人員不斷規(guī)范服務行為，強化專業(yè)培訓，駐政務中心供熱服務窗口楊真真同志連續(xù)兩個月在中心500多人中脫穎而出被評為優(yōu)秀服務標兵。
客服部會同技術部現(xiàn)場服務
駐政務中心窗口楊真真
【延伸服務】人文服務 彰顯企業(yè)情懷
習近平總書記強調，“做民生工作，首先要有為民情懷”。3月份以來，鑫誼熱力組織供熱管家對供熱轄區(qū)內年邁老人的用暖情況進行摸底排查，共建立老人檔案200余戶。利用本采暖季結束之前的有利時機，各供熱管家主動上門，摸清室內采暖設施現(xiàn)狀以及存在的問題，詳細介紹停暖后的注意事項，并為今后的延伸服務打開通道，真正為老人提供便捷、快捷的供熱服務。
醫(yī)藥集團小區(qū)
建行宿舍
紅旗居委會
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