為貫徹落實2019年市委市政府和市住建局就優(yōu)化服務流程、加快供熱信息化進程的部署要求，濱州鑫誼熱力有限公司借著兩會的東風及早行動，圍繞服務提升和信息化建設兩大板塊開展了優(yōu)化服務流程、提升服務質量、智能調度中心和信息化管理四項專題調研，使“大學習、大調研、大改進”活動持續(xù)發(fā)力，為實現(xiàn)2019年管理目標邁出強有力的第一步。
調研第一站：走進泰安泰山城區(qū)熱力有限公司
2月21日，總經(jīng)理王巖芹、副總經(jīng)理蓋東明帶領公司中層及業(yè)務骨干赴泰安市泰山城區(qū)熱力考察學習，泰山城區(qū)熱力總經(jīng)理李更生給與了熱情接待。此次外出考察為企業(yè)管理和運行服務收集了大量的信息，尤其為日后濱州大配套政策落地下一步的供熱設施移交和單戶管理提供有力的向導。
2019年供熱服務新舉措
1.延伸服務：為用戶推薦有資質有信譽的專業(yè)維修隊伍，對轄區(qū)內獨居老人提供主動服務。
2、互聯(lián)網(wǎng)+服務：優(yōu)化簡化報裝流程，實現(xiàn)新用戶入網(wǎng)集網(wǎng)上申請、進度查詢、開戶辦理于一體的信息化管理，真正實現(xiàn)“零跑腿”和“一次性辦好”。
3、下沉式服務：繼續(xù)開展供熱進社區(qū)宣傳活動，現(xiàn)場進行政策解讀，用熱知識講解，技術人員現(xiàn)場入戶勘察供暖設施現(xiàn)狀，讓用戶了解供熱、支持供熱、關心供熱。
4、前置服務：一是組織召開“用戶座談會”，面對面聽取用戶意見和訴求，拓寬溝通渠道，拉進與用戶間的距離；二是對老用戶中供熱效果易波動和供熱設施存在問題的單位（小區(qū)）加裝遠傳測點，以便實時監(jiān)測、及早調節(jié)，最大限度確保穩(wěn)定供熱。
5、標準化服務：2019年鑫誼熱力將通過簡化工作程序、優(yōu)化服務措施、規(guī)范服務行為努力打造業(yè)務標準化、行為標準化和環(huán)境標準化的供熱服務窗口，為用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質的服務。
蹄疾而步穩(wěn)，勇毅而篤行。2019年鑫誼熱力繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進的發(fā)展基調，豐富“暖萬家”服務品牌內涵，竭力打造文明、優(yōu)質、專業(yè)的供熱服務窗口，譜寫城區(qū)供熱健康發(fā)展新篇章！
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