| 濱州熱力“零跑腿”“一次辦好”業(yè)務(wù) | ||||
| 序號 | 業(yè)務(wù)類型 | 辦理方式 | 操作流程 | |
| 1 | 零跑腿業(yè)務(wù) | 在線繳費(fèi) | 可通過濱州熱力微信公眾號、“濱州供熱”APP、微信支付寶生活繳費(fèi)、持繳費(fèi)信息卡到銀行（郵儲銀行、農(nóng)商行、建設(shè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）、網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行（郵儲銀行、東營銀行、建設(shè)銀行）、熱力公司客服營業(yè)廳繳費(fèi)。 | 1、關(guān)注“濱州熱力有限公司微信公眾號”-在線服務(wù)-繳費(fèi)； 2、“支付寶”-生活繳費(fèi)-暖氣費(fèi)； 3、“微信”-生活繳費(fèi)-暖氣費(fèi)； 4、郵儲銀行、農(nóng)商行、建設(shè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)； 5、網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行（郵儲銀行、東營銀行、建設(shè)銀行） |
| 2 | 電子發(fā)票 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:點(diǎn)擊“電子發(fā)票”按鈕，進(jìn)入已綁定的用熱地址列表頁面，選擇要查看的用熱地址點(diǎn)擊“查看發(fā)票”，點(diǎn)擊“申請發(fā)票”按鈕，填寫開票信息，可申請電子發(fā)票。 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-電子發(fā)票。 |
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| 3 | 報(bào)修 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點(diǎn)擊“報(bào)修”按鈕，進(jìn)入已綁定用熱地址信息列表，可點(diǎn)擊“報(bào)修”按鈕申請報(bào)修。 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-報(bào)修。 |
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| 4 | 報(bào)停 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點(diǎn)擊“報(bào)停”按鈕，進(jìn)入用熱地址列表頁面，點(diǎn)擊“報(bào)停”按鈕進(jìn)入申請報(bào)停頁面，填寫報(bào)停原因，上傳身份證照片，點(diǎn)擊提交 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-報(bào)停。 |
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| 5 | 開通 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點(diǎn)擊“開通”可對當(dāng)期已報(bào)停的用熱地址進(jìn)行恢復(fù)供熱申請，點(diǎn)擊“恢復(fù)供熱”填寫信息，上傳身份證照片，點(diǎn)擊提交 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-開通。 |
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| 6 | 開戶申請 | 濱州熱力網(wǎng)站（www.gamehyped.com),“濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、微信公眾號：選擇“在線業(yè)務(wù)”—“業(yè)務(wù)辦理”—“開戶申請”—“我要辦理”，下載《用熱申請表》，申請表填寫信息完成，加蓋公章后上傳申請表，點(diǎn)擊提交即可。 2、網(wǎng)站www.gamehyped.com首頁，在 “新用戶入網(wǎng)”界面選擇“在線辦理”—“我要辦理”—“填寫開戶相關(guān)信息”，下載《用熱申請表》，申請表填寫信息完成，加蓋公章后上傳申請表，點(diǎn)擊提交即可。 3、“濱州供熱”APP：在首頁點(diǎn)擊“開戶申請”按鈕進(jìn)入申請協(xié)議頁面。同意協(xié)議點(diǎn)擊“我要辦理”進(jìn)行申請開戶。 |
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| 7 | 電子合同 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:第一步是用戶核實(shí)信息進(jìn)行人臉識別并上傳房產(chǎn)證等信息，第二步是相關(guān)人員對用戶上傳的資料進(jìn)行審核，第三步用戶進(jìn)行合同的最后簽署。 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-電子合同。 |
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| 8 | 測溫申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點(diǎn)擊“測溫申請”按鈕，進(jìn)入用熱地址列表頁面，點(diǎn)擊“申請測溫”按鈕，進(jìn)入申請測溫頁面，同意申請協(xié)議，填寫聯(lián)系人、電話、獲取驗(yàn)證碼、申請?jiān)虻刃畔Ⅻc(diǎn)擊提交按鈕。 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-測溫申請。 |
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| 9 | 退費(fèi)申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:點(diǎn)擊“申請退費(fèi)”按鈕，進(jìn)入申請退費(fèi)頁面，輸入銀行卡、身份證等信息點(diǎn)擊“提交”，等待審核。 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-退費(fèi)申請。 |
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| 10 | 低保申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:點(diǎn)擊“低保申請”按鈕，進(jìn)入申請頁面，填寫申請信息點(diǎn)擊“下一步”，然后上傳房產(chǎn)證、低保證等信息，同意申請協(xié)議，點(diǎn)擊確認(rèn)。 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-低保申請。 |
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| 11 | 計(jì)量表異議 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點(diǎn)擊“計(jì)量表異議”按鈕，進(jìn)入用熱地址列表頁面，點(diǎn)擊“異議申請”按鈕，點(diǎn)擊確定，預(yù)覽《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》，并同意協(xié)議，點(diǎn)擊下一步，填寫申請人、聯(lián)系電話、獲取驗(yàn)證碼、上傳身份證信息，點(diǎn)擊保存 2、微信公眾號：首頁在線服務(wù)-計(jì)量表異議。 |
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| 12 | 在線客服 | 濱州熱力微信公眾號,濱州供熱APP，濱州鑫誼熱力有限公司網(wǎng)站（www.gamehyped.com） | 1、通過濱州熱力公司微信公眾號-在線服務(wù)-在線客服； 2、濱州供熱APP，首頁-在線客服； 3、濱州熱力有限公司網(wǎng)站（www.gamehyped.com）選擇“咨詢”。 |
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| 13 | 信息查詢（熱費(fèi)查詢、管家查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、卡號查詢） | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、通過濱州熱力公司微信公眾號-在線服務(wù)-熱費(fèi)查詢（管家查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、卡號查詢）； 2、濱州供熱APP，首頁-熱費(fèi)查詢（管家查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、卡號查詢）； |
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| 14 | 受理用戶咨詢、投訴 | 電話咨詢 | 1、撥打供熱期間24小時熱線電話：968111。 2、直接撥打供熱管家電話，管家電話查詢方式：濱州熱力有限公司微信公眾號-在線服務(wù)-管家查詢-輸入所在小區(qū)關(guān)鍵字。 |
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| 15 | 幫辦代辦服務(wù) | 提交入網(wǎng)資料（供熱配套圖紙及測繪報(bào)告、房產(chǎn)證） | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 幫辦人員至用戶處帶回 |
| 16 | 圖紙審核 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 審核合格，代辦人員通知用戶按圖紙施工；圖紙不合格的，代辦人員給用戶送達(dá)工作聯(lián)系函，告知整改 | |
| 17 | 面積測量 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員組織工作人員至現(xiàn)場測量，測量完成后給用戶送達(dá)面積表簽字確認(rèn) | |
| 18 | 簽訂熱計(jì)量安裝施工合同，收取熱計(jì)量專項(xiàng)費(fèi)用 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員將《熱計(jì)量安裝施工合同》送至用戶，告知用戶繳費(fèi)流程。用戶通過轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)后，代辦人員將合同及收據(jù)送至用戶 | |
| 19 | 簽訂換熱站建站協(xié)議及水電協(xié)議 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員將協(xié)議書送至用戶進(jìn)行蓋章 | |
| 20 | 簽訂城區(qū)熱力管網(wǎng)安裝施工合同，收取管網(wǎng)施工費(fèi) | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員將《城區(qū)熱力管網(wǎng)安裝施工合同》及預(yù)算書電子版發(fā)送用戶，用戶繳費(fèi)后，代辦人員將合同、收據(jù)及預(yù)算書送至用戶 | |
| 21 | 簽訂入網(wǎng)協(xié)議 | 至濱州熱力有限公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 代辦人員將《入網(wǎng)協(xié)議書》送至用戶，告知用戶繳費(fèi)流程。并將非稅票據(jù)繳款碼發(fā)至用戶，用戶掃碼繳費(fèi) | |
| 22 | 一次辦好業(yè)務(wù) | 受理單位用戶提交用熱平面圖、用熱變更申報(bào)表 | 至濱州熱力有限公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 用戶將資料交至客服大廳，一個工作日內(nèi)受理完成 |
| 23 | 簽訂供用熱合同 | 至濱州熱力有限公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 單位用戶繳納取暖費(fèi)之后簽訂《供用熱合同》 | |
| 24 | 用熱信息變更 | 至濱州熱力有限公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 用戶持房產(chǎn)證及身份證原件及復(fù)印件至客服大廳辦理信息變更 | |
魯公網(wǎng)安備 37160202000712
