為切實(shí)保障廣大熱用戶溫暖過(guò)冬，自12月13日開(kāi)始，濱州鑫誼熱力有限公司以用戶滿意為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開(kāi)展了為期一周的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)分為四個(gè)小組，配合22名供熱管家對(duì)供暖轄區(qū)內(nèi)635家用熱單位進(jìn)行全覆蓋排查，通過(guò)建立臺(tái)賬，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，重點(diǎn)跟蹤市長(zhǎng)熱線和公司熱線投訴受理情況，統(tǒng)一采�。弘娫捇卦L摸底—入戶察看處理——跟蹤回訪結(jié)果的“三步曲”服務(wù)模式，確保用戶滿意率100%，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)和質(zhì)量“雙提升”。
直擊“訪民問(wèn)暖”現(xiàn)場(chǎng)：
時(shí)間：2018年12月14日
地點(diǎn)：北�；▓@某戶
問(wèn)題：多棟樓供回水方向接反，且污堵現(xiàn)象較為嚴(yán)重
解決措施：建議物業(yè)對(duì)接反的樓棟進(jìn)行反沖洗。反沖后如效果仍不理想，建議熱用戶聯(lián)系專(zhuān)業(yè)清洗公司對(duì)地暖進(jìn)行沖洗。同時(shí)要求物業(yè)將接反的管道進(jìn)行更改。
時(shí)間：2018年12月15日
地點(diǎn)：農(nóng)機(jī)局宿舍某戶
問(wèn)題：暖氣片溫度高，但由于嚴(yán)重包封，導(dǎo)致室溫較低
解決措施：建議熱用戶自行拆除包封。
時(shí)間：2018年12月16日
地點(diǎn)：觀湖花園某戶
問(wèn)題：北數(shù)2、4、5路地暖管堵塞導(dǎo)致室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)
解決措施：建議其聯(lián)系專(zhuān)業(yè)清洗公司清洗地暖。
回測(cè)時(shí)溫度室溫均達(dá)標(biāo)，且用戶滿意度高。
暖氣不熱集錦
1、用戶家中閥門(mén)年久失修，開(kāi)關(guān)不靈活或未完全打開(kāi)。
2、暖氣片或地暖未及時(shí)清理出現(xiàn)堵塞，導(dǎo)致循環(huán)不暢。建議用戶聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行清洗。
3、家中暖氣片或地暖盤(pán)管數(shù)量偏少，出現(xiàn)暖氣片熱但室溫不達(dá)標(biāo)。建議按照設(shè)計(jì)要求增加暖氣片數(shù)量。
4、用戶所在小區(qū)或樓宇用熱率低，導(dǎo)致散熱量大從而影響用熱戶采暖效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于孤島用戶，上下鄰居都不用時(shí)室溫低5度；上或下不用時(shí)室溫低2度；邊戶、頂戶、底戶比中間戶低2度。
5、暖氣片包封嚴(yán)重，熱量無(wú)法散出。
供熱服務(wù)和質(zhì)量“雙提升”
活動(dòng)結(jié)束后，公司立即召開(kāi)供熱專(zhuān)題會(huì)，針對(duì)摸底排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在下一步供熱服務(wù)和運(yùn)行方面做到以下提升：
供熱服務(wù)方面：
增加熱線電話坐席，規(guī)范熱線接聽(tīng)、派單和回訪流程；
供熱管家“預(yù)約服務(wù)”，嚴(yán)格按時(shí)限處理和回訪，實(shí)現(xiàn)用戶投訴“閉合式”管理。
健全完善回訪機(jī)制，多措并舉確保用戶滿意度100%。
供熱運(yùn)行方面：
加強(qiáng)安全隱患排查，針對(duì)各單位（小區(qū)）院內(nèi)管網(wǎng)和設(shè)施的隱患問(wèn)題，及時(shí)做好與單位物業(yè)的對(duì)接，積極提供技術(shù)支持，確保“安全無(wú)縫隙”
提前三天進(jìn)行站網(wǎng)提溫，確保外界氣溫下降時(shí)用戶室內(nèi)用熱穩(wěn)定均衡，實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定無(wú)縫隙”
面對(duì)極寒天氣，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)施不達(dá)標(biāo)和用熱率偏低的單位（小區(qū)）供熱現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“達(dá)標(biāo)無(wú)縫隙”。
對(duì)于即將迎來(lái)的大幅降溫，鑫誼熱力公司已增加熱線座席，并于昨日對(duì)供熱站網(wǎng)進(jìn)行了提溫，來(lái)自供熱自控平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：高溫水管網(wǎng)100 度，暖氣片溫度在52度左右，地暖在44度左右。
寒冷時(shí)節(jié)，鑫鑫在此提醒大家及時(shí)增添衣物，如遇供熱問(wèn)題請(qǐng)撥打熱線電話：2198800、2198500，熱線服務(wù)人員將與您溫馨相伴！
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